Compromisso com o Cliente
Na “Com o Proprietário”, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível. Como revendedores autorizados, trabalhamos para oferecer não apenas produtos de alta qualidade, mas também todo o suporte necessário para que você utilize seu equipamento com segurança e tranquilidade. Abaixo, apresentamos nossa política clara e transparente.
Trocas e Devoluções (Direito de Arrependimento)
Compromisso com o Cliente
Na “Com o Proprietário”, nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível. Como revendedores autorizados, trabalhamos para oferecer não apenas produtos de alta qualidade, mas também todo o suporte necessário para que você utilize seu equipamento com segurança e tranquilidade. Abaixo, apresentamos nossa política clara e transparente.
1. Trocas e Devoluções (Direito de Arrependimento)
- Prazo: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para comunicar a intenção de troca ou devolução.
- Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser encaminhado em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os lacres do fabricante intactos, acompanhado de manual, acessórios e da Nota Fiscal.
- Recusa na Entrega: Se, no momento da entrega, você notar que a embalagem está aberta, avariada ou o produto apresenta sinais de danos, recuse o recebimento imediatamente e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal. Caso aceite o produto, você terá até 48 horas para comunicar o problema ao nosso suporte.
- Análise: Todo item devolvido passará por uma análise técnica. Caso sejam constatados indícios de mau uso (como danos externos, resíduos ou mau cheiro), a solicitação será recusada e o produto reenviado ao endereço do cliente.
2. Assistência Técnica e Garantia
Como seu parceiro de compra, fazemos a intermediação direta com o fabricante para garantir que você não fique na mão.
- Como solicitar suporte: Em caso de defeito, não tente realizar reparos por conta própria. Entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp oficial e apresente a Nota Fiscal de compra.
- Procedimento de Abertura: Para agilizar seu atendimento, é obrigatório o envio de fotos ou vídeos que demonstrem o problema apresentado. Este material será usado para a abertura do ticket de assistência junto à fábrica.
- Logística de Frete:
- Até 90 dias: Nos primeiros 90 dias após o recebimento, o frete de envio para assistência técnica (em caso de defeito de fabricação) é custeado pelo fabricante.
- Após 90 dias: Os custos de transporte para o envio do equipamento ao centro técnico passam a ser de responsabilidade do comprador.
- Exclusões de Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação. Ela não se aplica a peças de desgaste natural (como teflon, correias, borrachas e resistências) nem a danos causados por quedas, descargas elétricas, uso inadequado ou violação dos lacres originais.
Dúvidas?
Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer ponto. Nosso objetivo é que você aproveite o seu produto com total confiança.